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          1. 做百萬征程路上的暖心人,奧鈴鄭站長的服務金名片

            福田汽車2022-08-26
            21900

            近日,福田奧鈴品牌銷量突破100萬輛,躋身百萬銷量俱樂部。成績背后,不光是產品本身依靠“匠心”打造的品質,更有為人稱道的品牌服務。一直以來,奧鈴“以用戶為中心”為宗旨,堅持產品與服務并舉,憑借“救援服務3小時達、一次進站維修到位、國六免費檢測、37度微笑服務、免費健康點檢、維修不過夜”六大王炸服務,廣獲用戶認可。這與奧鈴品牌完善的服務體系、奧鈴人的優秀服務能力是分不開的。

            微光成炬勇擔當,諸城偉超奧鈴服務站站長鄭洪光,就是這樣一位敢擔當、善作為的優秀服務帶頭人。自2007年擔任站長以來,鄭洪光每時每刻以實際行動貫徹踐行"客戶的生意就是奧鈴人的命"的服務口號,在服務板塊貢獻著自己的光和熱。

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            六大王炸,打造服務金名片

            鄭站長是一位從業三十年的汽車維修人,服務過多個商用車品牌,從基層維修工一直干到奧鈴服務站站長,有著資深的從業經驗,如今已經擔任站長十五年了。在談到奧鈴服務站的制勝法寶時,鄭站長底氣充足的說:“必然是奧鈴的六大王炸服務!” 在奧鈴推出六大王炸服務前,免費十三項檢查、救援3小時達、微笑服務已經成為服務站的標準動作,奧鈴新服務品牌推出后,服務站持續精進,認真踐行,更加落實到服務站的每一位員工身上。

            在服務精進的基礎上,諸城偉超服務站轉變形象,塑造服務品牌,強化服務印象,樹立良好口碑,諸城地區奧鈴卡友無人不知諸城偉超的名號,“奧鈴服務響應就是快!”一時間廣為人知。

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            一次晚間,服務站接到救援電話,一名運送草莓鮮貨的客戶,車輛增壓器異常,制冷機不制冷,眼看著一車草莓就要腐敗變質,面臨損失慘重的局面,客戶已經心急如焚。鄭站長在協調備件資源后,維修人員快馬加鞭3小時內趕到客戶身邊,快速進行檢查、更換備件,凌晨2點修理完成,將客戶的損失降到最低,客戶握著維修人員的手,滿含熱淚,連聲道謝:“奧鈴真是急客戶之所急!選擇奧鈴是我做的最正確的事!”十五年來,這樣的客戶致謝比比皆是,服務站的每位員工都接受過客戶的多次表揚。物流人的辛苦和不易,鄭站長是深有體會,所以鄭站長將“客戶的生意就是奧鈴人的命”的承諾銘刻于心,踐之于行。

            鄭站長談到:“客戶是服務站的基石和根本,要與客戶交朋友。以前修車服務是注重維修質量,現在則要更重視與客戶的溝通,要弄清、滿足客戶的需求,增強服務意識,轉變服務觀念,改變服務態度?!?/p>

            在積極響應客戶需求的同時,服務站也深挖客戶基盤,利用多種渠道如微信、短信、電話等手段維系老客戶,生日送祝福、保養到期提醒、優惠促銷提示,點滴關愛,觸達客戶,主動與客戶進行溝通,讓客戶感受到奧鈴品牌的溫度,進一步激活服務站的基盤客戶,創造更多價值機會。同時利用抖音、快手平臺進行直播,以卡友喜聞樂見的方式,為卡友定期送福利,提升客戶對服務站的好感依賴。從而讓客戶主動轉介紹新客戶購車,拉動前端銷售,促進集團整體盈利。

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            奧鈴速度,助力站長翻身仗

            十五年來,諸城偉超服務站在鄭站長的帶領下發生了翻天覆地的變化,鄭站長談到:“我記得我剛來公司,我們董事長跟我說了幾句話,我記憶猶新:我們服務站可以半年不掙錢,一年不掙錢,但是我們不能老虧錢?!?/p>

            領導的囑托,帶給鄭站長的既有壓力,也有堅持到底的勇氣和力量。服務站初創時人力不足,車間破舊,維修硬件差,客戶資源更是屈指可數,難以獲得客戶的信賴,開展業務舉步維艱。鄭站長談到:“我們一共五個人,第一次接觸奧鈴服務站,不知道怎么干,我是實干型的,不太會領導別人。不管晚上還是白天,只要有救援需求,我們就立即出發,我們風雨無阻都得去維修?!狈照镜膯T工也感慨的說:“剛起步那段時間,鄭站長帶頭親力親為,參與現場維修,他白天工作,晚上值班,并積極參與應急搶修,是個實干家,給我們樹立了榜樣!“鄭站長帶領團隊擰成一股繩、聚成一股勁,高質量完成修理任務,改變了服務站的工作狀態及服務面貌,贏得了客戶的信任和依賴。

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            鄭站長接觸奧鈴品牌后,也感受到奧鈴強大的體系化服務能力、奧鈴的快速響應機制,是服務站的堅實后盾,有效支撐了服務站的業務。每當有服務站解決不了的問題,奧鈴的廠商服務體系都能快速應答,舉全員之力進行支撐,滿足客戶需求,給了服務站強有力的支援,提升了客戶滿意度。

            服務站的發展也離不開廠家的支持,鄭站長談到“奧鈴廠商服務部為我們提供了很大的幫助,服務部的領導給我們提供了很多培訓機會,我們幾個人一起摸索學習技術,研究溝通服務政策,提高自己的服務能力,同時也認真聽取客戶反饋,提升服務水準,逐漸積累了很多客戶?!?/p>

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            目前服務站也從初期的四五個人,壯大到了四十多人,實力日趨雄厚,成為全國屈指可數的縣級市四星服務站,業務已經輻射諸城、日照、青島、臨沂、濰坊等城市。維修技師在奧鈴的服務技術大賽中屢獲殊榮,服務站還積極響應奧鈴海外事業部委派的任務,隨時成立應急小隊,派遣精兵強將執行到泰國、伊朗進行維修的業務工作,進一步增強了員工的榮譽感,鍛煉了員工的應變能力,提升了員工的服務水準。員工的向心力也不斷增強,核心維修團隊工齡都在五年以上,穩定的團隊也維系了眾多的客戶,帶來了更多產值,服務站的業績也是逐年遞增,創造了的極佳的經營業績。

            回顧十五年的奮斗征程,鄭站長的經營之道就是用心做服務,細節暖人心,與客戶交朋友,做客戶知心人。奧鈴的六大王炸服務,已經成為鄭站長的金色名片,身為站長,鄭洪光勇于擔當,啟新奮進,奧鈴的百萬功勛路,也因鄭站長的奮楫搏擊而更加璀璨!

            責任編輯:韓蕊
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